「お客様に役に立つこと」のスタート~富岡~

「お客様の役に立つこと」って何だろう?

1、課題や問題を抱えていることを
  一緒に見つけて気づいてもらう
2、その問題は「表面的」なものが多いので
  それに至った経緯や背景もお伺いしてもっと
  深いところまで探る
3、課題や問題を整理し、ニーズの優先順位を
  確認する
4、ニーズを満たすためには問題解決方法を
  様々な視点や代替での考えで捉える
5、お客様のニーズを満たせる方法をメリット・デメリット
  お伝えし2~3つ位の選択肢を一緒に選んでいく
6、これらにおいてお客様が「価値」を見出していただけたら
  
「お客様の役に立つこと」のスタートになるでしょう。

私たちは多種多様な情報、経験を「人」を通じて日々
入手できる。
本当に正しい情報を提供し、正しい選択をしていただく
義務があります。
これは日々いつ何時心がけていきます。
言い訳なしで(涙)

  


日時: 2007年01月24日 12:01 |


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シニア向けの住まい・暮らしの情報館として高齢者に役立つサービスを幅広く提供しているいいらいふ。介護を提供する側・必要とする側にとって役立つ情報を提供いたします。また、お客様の有料老人ホーム入居後の生活やバリアフリーの施工例も随時更新していきますのでお楽しみに。

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